Политика за връщане и възстановяване

1. Как да заявите връщане, замяна или възстановяване

Ако желаете да заявите връщане, възстановяване на сума или замяна, моля уведомете ни в рамките на 14 календарни дни от получаването на поръчката. За целта попълнете формуляра по-долу и посочете необходимата информация.

2. Политика за медицински изделия и хигиена

Поради естеството на медицинските изделия и аксесоари, за тях важат строги хигиенни, безопасни и нормативни изисквания. Всеки продукт, който желаете да върнете или замените, трябва да бъде неизползван, неразопакован и в оригиналната си запечатана опаковка, без никакви признаци на употреба.

Това включва, но не се ограничава до:

• CPAP и BiPAP маски;
• силиконови възглавнички;
• тръби и шлаухи;
• филтри;
• колани за глава;
• овлажнители и водни камери;
• други аксесоари и части, предназначени за лична употреба.

3. Условия за приемане на връщане

За да бъде прието връщането, трябва да са изпълнени всички посочени условия.

• Продуктът трябва да е неизползван и в същото състояние, в което е получен.
• Продуктът трябва да бъде в оригинална, ненарушена и запечатана опаковка.
• Всички кутии, аксесоари, инструкции и опаковъчни материали трябва да са запазени, неповредени и добре защитени.
• Искането за връщане трябва да бъде направено в рамките на 14 календарни дни от датата на доставка.
• Връщания, получени след изтичане на 14-дневния срок, няма да бъдат приети.

4. Проверка и неверни декларации

Всеки върнат продукт подлежи на проверка след получаване. Ако клиентът декларира, че продуктът е неизползван и неразпечатан, но при проверка се установят следи от употреба, нарушена опаковка, липсващи елементи или повреда, връщането няма да бъде прието.

5. Възстановяване на сума

След получаване и проверка на върнатия продукт ще получите потвърждение по имейл. Ще Ви уведомим дали връщането е одобрено или отхвърлено.

При одобрение, сумата ще бъде възстановена по оригиналния начин на плащане в рамките на няколко работни дни. Времето за окончателно отразяване може да зависи от банката, картовия оператор или платежния доставчик.

6. Разходи за доставка и възможни приспадания

Разходите за доставка не се възстановяват, освен ако не е приложимо друго по закон или ако причината за връщането е потвърдена грешка от страна на CPAPstore.bg.

Ако пратка с безплатна доставка бъде върната, отказана или не бъде приета, от възстановената сума могат да бъдат приспаднати реалните транспортни разходи.

7. Закъснели или липсващи възстановявания

Ако възстановяването е одобрено, но все още не виждате сумата по сметката си, моля проверете следното:

• Проверете банковата си сметка отново.
• Свържете се с издателя на картата — възможно е забавяне при осчетоводяването.
• Свържете се с банката си — понякога е необходимо допълнително време за обработка.
• Ако след тези стъпки все още не сте получили сумата, свържете се с нас чрез формуляра по-долу.

8. Замяна

Продукти се заменят само ако са дефектни, повредени или ако замяната е одобрена след проверка от нашия екип.

В зависимост от случая ще бъде изпратен нов продукт, ще бъде организиран ремонт или ще бъде върнат ремонтираният артикул, съгласно гаранцията на производителя.

9. Невзети или неизяснени връщания

Ако върнат продукт остане невзет, неизяснен или без комуникация за повече от 30 календарни дни след последния ни опит за контакт, той ще се счита за изоставен.

10. Доставка при връщане

Преди да върнете продукт, моля свържете се с нас чрез формуляра по-долу, за да получите инструкции за доставка. Клиентът поема разходите за връщане на продукта, освен ако не е договорено друго писмено или случаят е потвърден като грешка от страна на CPAPstore.bg.

Разходите за доставка са невъзстановими. При одобрено възстановяване, ако са приложими транспортни разходи за връщане, те могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.

11. Отмяна на поръчка

Ако сте направили поръчка по погрешка или желаете да я анулирате, моля уведомете ни възможно най-скоро, за предпочитане до 2 часа след подаване на поръчката.

12. Правна информация

Тази политика е изготвена в съответствие с приложимото европейско и българско законодателство за защита на потребителите, както и с изискванията, свързани с медицинските изделия, включително Регламент (ЕС) 2017/745 относно медицинските изделия.

Всички продукти, предлагани от CPAPstore.bg, са предназначени за лична терапевтична употреба. Продукти, които са отворени, използвани, тествани или с нарушена хигиенна опаковка, не подлежат на връщане поради хигиенни, здравни и безопасни съображения, освен в случаите на доказан дефект.

Всички искания за връщане, възстановяване или замяна подлежат на проверка преди одобрение.