Информация за доставка и връщане

1. Обработка на поръчки

Всички поръчки се изпращат директно от нашия централен склад в София, България. Не използваме външни складове и не споделяме лични данни с трети страни, с изключение на избрания куриер, в пълно съответствие с GDPR.

2. Доставка в България

Доставките на територията на България се извършват чрез нашите официални куриерски партньори. Куриерът се избира автоматично според адреса, размера и теглото на поръчката, с цел най-бързо и сигурно обслужване.

• DHL Bulgaria
• Geniki Taxydromiki
• Speedy — скоро

Работим с утвърдени куриерски партньори, за да гарантираме надеждна обработка, проследяване и навременна доставка до клиента.

3. Срокове и безплатна доставка

• Стандартен срок за доставка: 1–3 работни дни, в зависимост от населеното място.
• Безплатна доставка: за поръчки на стойност 150 евро или равностойността в лева и повече.
• Поръчки под тази стойност: цената за доставка се изчислява автоматично при приключване на поръчката.

4. Опаковка и екологичен подход

Всички пратки се изпращат в дискретна, небрендирана опаковка — кутии или пликове на DHL или Geniki Taxydromiki, според размера и теглото на продукта.

• Екологично отношение: използваме рециклируеми материали, за да намалим влиянието върху околната среда.
• Дискретна опаковка: пратките се изпращат без външно брандиране на CPAPstore.bg.
• Безхартиена политика: не включваме хартиени фактури или документи — всички документи се изпращат по имейл.

5. Получаване на поръчка

При получаване на пратката, молим внимателно да я проверите преди да подпишете приемо-предавателния документ.

6. Пропусната доставка

Ако куриерът не успее да Ви открие, ще остави известие или съобщение с инструкции за повторна доставка.

Моля, свържете се с куриера възможно най-скоро, за да избегнете допълнителни такси. Ако пратката бъде върната в нашия склад поради неуспешна доставка, разходите за повторно изпращане са за сметка на клиента.

7. Отказ от поръчка

При анулиране на поръчка преди изпращане, CPAPstore.bg възстановява пълната сума, включително стойността на доставката.

8. Политика за връщане на медицински изделия и аксесоари

Всички продукти, предлагани от CPAPstore.bg — включително CPAP и BiPAP устройства, маски, силиконови възглавнички, колани, тръби, филтри, овлажнители, водни камери и всички други аксесоари — представляват медицински изделия или медицински компоненти, предназначени за лична употреба.

• Всички продукти трябва да бъдат запечатани, неизползвани, неразпечатани и в оригинално състояние, за да бъдат приети за връщане.
• Ако опаковката е отворена, нарушена или разпечатана, продуктът не подлежи на връщане или замяна, освен при доказан дефект.
• Тази политика е в съответствие с европейските регулации за медицински изделия и хигиенни стандарти.
• Използвани или тествани продукти не могат да бъдат препродавани като медицински изделия.
• При установен дефект, свържете се незабавно с нас. Ще организираме проверка и подмяна или ремонт в рамките на гаранцията на производителя.

9. Гаранция за удовлетвореност на клиента

В случай на изгубена или повредена пратка, CPAPstore.bg започва разследване с куриера. Ако куриерът не разреши случая, ние покриваме загубата или заменяме продукта, гарантирайки удовлетворение на клиента.

10. Важно

• Доставките се извършват от понеделник до петък между 09:00 и 17:00 ч.
• Не се приемат Пощенски кутии / P.O. Box като валиден адрес за доставка.
• Посочените срокове за доставка са приблизителни и може да варират според логистиката на куриера, официални празници или други непредвидени обстоятелства.
• CPAPstore.bg се стреми да осигури бързо, прозрачно и надеждно обслужване за всички клиенти в България.